Quy chế hoạt động website

Đơn vị sở hữu và vận hành

Người đại diện

Đối với hộ kinh doanh do cá nhân thành lập, mã số hộ kinh doanh, mã số thuế và số định danh cá nhân của chủ hộ là cùng một dãy số theo quy định hiện hành về đăng ký hộ kinh doanh. Dãy số nêu trên được công bố với tư cách mã số đăng ký kinh doanh, theo nghĩa vụ công khai thông tin chủ sở hữu website thương mại điện tử. Các thông tin cá nhân khác của người đại diện (ngày sinh, nơi thường trú, bản sao giấy tờ tuỳ thân) được cung cấp trực tiếp cho cơ quan quản lý nhà nước trong hồ sơ đăng ký và không công bố trên website, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Quy chế áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, sử dụng dịch vụ tại truyennhapvai.com, bao gồm khách chưa đăng ký và người dùng đã có tài khoản.
• Website hoạt động theo mô hình nền tảng nội dung số: người dùng tạo nhân vật, tương tác theo lượt, và AI sinh ra nội dung câu chuyện dựa trên lựa chọn đó. Website không kinh doanh hàng hoá hữu hình, không phát sinh giao nhận, vận chuyển.
• Người dùng có thể chọn xuất bản công khai câu chuyện của mình lên kho truyện. Chỉ nội dung được chủ tài khoản chủ động xuất bản mới hiển thị công khai; ván chơi chưa xuất bản là dữ liệu riêng tư của người chơi.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung do mình tạo ra hoặc chủ động xuất bản. Đơn vị vận hành chịu trách nhiệm về cơ chế kiểm soát, tiếp nhận phản ánh và xử lý nội dung vi phạm theo Điều 4, Điều 5 và Điều 6 của Quy chế này.

Nghiêm cấm tạo, đăng tải, xuất bản hoặc lan truyền trên website các nội dung sau, dù do người dùng soạn thảo hay do AI sinh ra theo yêu cầu của người dùng:

1. Nội dung khiêu dâm, đồi truỵ, mô tả hoạt động tình dục, trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
2. Mọi nội dung tình dục hoặc gây hại liên quan đến trẻ em. Đây là nhóm bị cấm tuyệt đối, không có ngoại lệ về ngữ cảnh hay mục đích nghệ thuật.
3. Nội dung vi phạm pháp luật: hướng dẫn hoặc quảng bá ma tuý, chất cấm, cờ bạc, mại dâm, mua bán người, vũ khí, hàng cấm.
4. Nội dung kích động bạo lực, thù hằn dân tộc, tôn giáo, phân biệt đối xử; cổ vũ khủng bố hoặc hành vi tội phạm.
5. Nội dung chống phá Nhà nước, xuyên tạc lịch sử, xâm phạm an ninh quốc gia.
6. Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, bôi nhọ, quấy rối, tiết lộ thông tin cá nhân của người khác.
7. Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
8. Rao vặt, lừa đảo, quảng cáo dịch vụ trái phép, liên kết hoặc số điện thoại nhằm dẫn dụ người dùng ra ngoài nền tảng.

Vi phạm dẫn tới gỡ bỏ nội dung, và tuỳ mức độ có thể bị khoá tài khoản vĩnh viễn theo Điều khoản sử dụng, đồng thời chuyển hồ sơ tới cơ quan chức năng khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự.

Nội dung trong ván chơi của người dùng là dữ liệu riêng tư, không hiển thị công khai. Nội dung chỉ trở thành công khai qua đúng một cửa: thao tác xuất bản truyện do chính chủ tài khoản chủ động thực hiện. Toàn bộ kiểm soát vì vậy được đặt tại cửa đó và sau cửa đó, chứ không đặt trong lúc người dùng đang chơi.

Lớp 1 — Bộ lọc từ khoá nhạy cảm tại bước xuất bản

Mỗi lần một truyện được xuất bản, và mỗi lần tiêu đề hoặc phần giới thiệu của truyện đã xuất bản được sửa, hệ thống quét văn bản qua bộ lọc từ khoá nhạy cảm do đơn vị vận hành duy trì. Bộ lọc phân theo tám nhóm: khiêu dâm; nội dung liên quan trẻ em; ma tuý; cờ bạc; mại dâm và mua bán người; bạo lực nặng; tự hại; chính trị nhạy cảm. Kết quả quét dẫn tới một trong hai hành động:

• Từ chối xuất bản — với các nhóm bị cấm tuyệt đối. Nội dung không được tạo URL công khai, không vào sitemap, không được lập chỉ mục.
• Cho xuất bản và đưa vào hàng đợi kiểm duyệt — với các nhóm phụ thuộc ngữ cảnh (bạo lực, tự hại, chính trị). Hệ thống ghi nhận kèm dấu thời gian và một người kiểm duyệt đọc lại theo thời hạn tại Điều 5.

Bộ lọc tự động là lớp sàng, không phải phán quyết cuối cùng. Đơn vị vận hành không tuyên bố bộ lọc phát hiện được 100% nội dung vi phạm; đó là lý do Lớp 3 và Điều 5 tồn tại.

Lớp 2 — Nhận diện và gắn nhãn nội dung do AI tạo ra

100% nội dung truyện và ảnh bìa trên website là nội dung do AI tạo ra, được sinh bên trong hệ thống qua đúng một đường dẫn kỹ thuật do đơn vị vận hành kiểm soát. Website không tiếp nhận nội dung tải lên từ bên ngoài, nên không tồn tại nội dung “không rõ do người hay máy tạo”.

Vì vậy, cơ chế nhận diện được thực hiện bằng gắn nhãn tại nguồn: mọi trang truyện và mọi trang chương đều hiển thị nhãn “Nội dung do AI tạo ra” ngay trong luồng đọc — trên trang truyện là ở cuối trang, dưới phần bình luận; trên trang chương là ở cuối phần nội dung. Nhãn này là bắt buộc, không thể tắt, và được sinh ra cùng trang chứ không phụ thuộc vào thao tác của tác giả.

Lớp 3 — Hậu kiểm bằng phản ánh của người đọc

Nội dung đã công khai tiếp tục chịu kiểm soát liên tục qua nút “Báo cáo vi phạm” đặt tại từng truyện và từng chương, cùng hàng đợi kiểm duyệt có dấu thời gian do nhân sự của đơn vị vận hành xử lý. Đây là lớp bắt được những gì một danh sách từ khoá không bắt được — nội dung viết lách vòng vo, cố tình viết sai chính tả để lách, hoặc vi phạm nằm ở ngữ cảnh chứ không ở từ ngữ. Quy trình và thời hạn quy định tại Điều 5.

Ngoài ba lớp trên, mô hình ngôn ngữ do nhà cung cấp vận hành còn áp dụng bộ lọc an toàn riêng ở bước sinh nội dung. Đơn vị vận hành ghi nhận điều này như một lớp bảo vệ bổ sung của bên thứ ba, không xem đó là cam kết của mình, vì cơ chế và phạm vi của bộ lọc đó do nhà cung cấp quyết định và có thể thay đổi.

Nút “Báo cáo vi phạm” tại từng chuỗi truyện

Mỗi truyện công khai và mỗi chương truyện đều có nút “Báo cáo vi phạm” hiển thị trực tiếp trong luồng đọc. Nút không yêu cầu đăng nhập — bất kỳ ai đọc được nội dung đều báo cáo được nội dung đó. Người báo cáo chọn một trong các nhóm lý do (khiêu dâm; gây hại cho trẻ em; bạo lực, kích động thù hằn; vi phạm pháp luật; xúc phạm, quấy rối; xâm phạm bản quyền; rao vặt, lừa đảo; lý do khác) và có thể mô tả thêm.

Ngoài nút báo cáo, phản ánh còn được tiếp nhận qua:

• Email: hotro@truyennhapvai.com
• Fanpage Messenger: Fanpage Truyện Nhập Vai
• Điện thoại: 0981 655 041

Thời hạn xử lý — cam kết

Mọi báo cáo được ghi nhận kèm thời điểm tiếp nhận và thời điểm xử lý, làm cơ sở đối chiếu. Đơn vị vận hành cam kết:

1. Trong vòng 03 giờ kể từ khi tiếp nhận: gỡ bỏ hoặc tạm ẩn nội dung thuộc nhóm đặc biệt nghiêm trọng — nội dung liên quan trẻ em, khiêu dâm, hoặc nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự.
2. Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận: xem xét và xử lý mọi báo cáo còn lại, gồm gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc phản hồi lý do không gỡ.
3. Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: thực hiện gỡ bỏ, chặn truy cập nội dung theo yêu cầu và báo cáo kết quả thực hiện.
4. Trong vòng 72 giờ: phản hồi bằng văn bản (email) tới người báo cáo có để lại thông tin liên hệ, nêu rõ kết quả xử lý.

Biện pháp xử lý

• Gỡ nội dung khỏi toàn bộ trang công khai, kho truyện, sitemap và bộ nhớ đệm. Dữ liệu được lưu giữ ở trạng thái đã gỡ để phục vụ đối chiếu và cung cấp cho cơ quan chức năng khi được yêu cầu.
• Cảnh báo, hạn chế quyền xuất bản hoặc khoá tài khoản của người vi phạm.
• Chuyển thông tin tới cơ quan chức năng khi nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, đặc biệt với nhóm nội dung liên quan trẻ em.

Tác giả bị gỡ nội dung có quyền khiếu nại theo quy trình tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Hộ kinh doanh Cồ Gia Phát — đơn vị sở hữu và vận hành website truyennhapvai.com — cam kết:

1. Chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nếu để xảy ra sai phạm về nội dung trên nền tảng, bao gồm nội dung do người dùng tạo ra và nội dung do hệ thống AI sinh ra.
2. Duy trì đầy đủ và liên tục các cơ chế kiểm soát nội dung đã công bố tại Điều 4, cơ chế tiếp nhận báo cáo và thời hạn xử lý đã cam kết tại Điều 5.
3. Phối hợp đầy đủ, kịp thời với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin, gỡ bỏ nội dung vi phạm và xử lý các vụ việc phát sinh.
4. Cung cấp thông tin định danh chính xác, trung thực trong hồ sơ đăng ký website thương mại điện tử và cập nhật khi có thay đổi.
5. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với doanh thu phát sinh từ hoạt động của website theo quy định của pháp luật.
6. Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Chính sách bảo mật đã công bố.

Bản cam kết trách nhiệm pháp lý có chữ ký của người đại diện được nộp kèm hồ sơ đăng ký website thương mại điện tử tới Bộ Công Thương.

Đơn vị vận hành

• Cung cấp dịch vụ ổn định, đúng mô tả đã công bố.
• Vận hành cơ chế kiểm duyệt và tiếp nhận báo cáo theo Quy chế này.
• Có quyền từ chối xuất bản, gỡ bỏ nội dung, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không hoàn lại phí đã sử dụng cho phần dịch vụ đã cung cấp.
• Bảo mật thông tin người dùng và thông tin người báo cáo.

Người dùng

• Cung cấp thông tin tài khoản chính xác; không mạo danh cá nhân, tổ chức khác.
• Không tạo, không xuất bản nội dung thuộc các nhóm bị cấm tại Điều 3, kể cả khi nội dung đó do AI sinh ra theo yêu cầu của mình.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung do mình chủ động xuất bản công khai.
• Không can thiệp, tấn công hệ thống hoặc lạm dụng cơ chế báo cáo để quấy rối.

• Dịch vụ dành cho người dùng từ đủ 16 tuổi trở lên. Người chưa đủ 16 tuổi chỉ sử dụng khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Mọi nội dung tình dục hoặc gây hại liên quan đến trẻ em bị cấm tuyệt đối và thuộc nhóm xử lý trong 03 giờ theo Điều 5.
• Đơn vị vận hành không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em. Khi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi mà không có sự đồng ý của người giám hộ, tài khoản sẽ bị tạm khoá và dữ liệu được xử lý theo yêu cầu của người giám hộ.
• Cha mẹ, người giám hộ gửi yêu cầu liên quan tới tài khoản của trẻ qua hotro@truyennhapvai.com.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết tại Chính sách bảo mật, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Riêng với cơ chế báo cáo vi phạm:

• Danh tính người báo cáo không được tiết lộ cho tác giả nội dung bị báo cáo.
• Địa chỉ IP của người báo cáo được lưu ở dạng đã băm, chỉ nhằm phát hiện lạm dụng cơ chế báo cáo, không dùng cho mục đích nào khác.
• Thông tin báo cáo được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

• Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng giữa người dùng và đơn vị vận hành qua các kênh tại Điều 5. Đơn vị vận hành cam kết tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn đã công bố tại Chính sách khiếu nại.
• Thương lượng không thành, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
• Quy chế có hiệu lực kể từ ngày 20/08/2026 và được áp dụng thống nhất trên toàn website.
• Đơn vị vận hành có quyền sửa đổi Quy chế để phù hợp với thay đổi của pháp luật hoặc của dịch vụ. Bản cập nhật được công bố tại chính trang này kèm ngày cập nhật; người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày công bố được xem là đã chấp thuận.